¿Cual es El Tpv Táctil que necesito? El error de comprar un Tpv por Precio

((Nota: ver comentarios al final, existen casos reales de gente que nos ha contado lo que les ha pasado con algunas empresas.))

De todas las preguntas que me hacen los clientes sobre la adquisición de un nuevo sistema de tpv táctil, la mayoría coincide en estos tres puntos por orden de importancia:

Precio: supone la primera pregunta del  +- 98 % de las llamadas que atiendo
– Funcionalidad necesaria
– Financiación.
– Garantía.
– Servicio.

ERROR Nº1: COMPRAR un  Tpv tactil por precio

Como podéis ver arriba el aspecto mas valorado es el precio, gastar lo mínimo consiguiendo la funcionalidad deseada, es una de las piedras de negociación en la compra de estos sistemas Tpv  y uno de los más errores más habituales.

Lo más sencillo es pensar que lo más económico, es la mejor compra, después de todo el sistema es un tpv táctil, tiene cajón, impresora y hasta un programa de ventas. Parece que tiene de todo y además es barato, negocio redondo… pues no… al menos no tan redondo.

Evidentemente tenemos que controlar el precio del sistema que adquirimos, como todo coste de nuestra empresa, pero es importante tener en cuenta que un valor muy bajo de estos sistemas suele esconder algunas características a tener en cuenta.

¿Porque hay Tpvs tan baratos?

  1. Tpv Táctil de segunda Mano:
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    Hay varias páginas webs que resucitan torres ya muy antiguas y las venden como Packs de TPV, debemos ser conscientes que las torres de ordenador no son TPVS son PCs, generalmente de oficinas que han cambiado su partida de Pcs.Por tanto la vida de la electrónica de estos PCs esta ya muy agotada (de ahí que dichas oficinas las hayan retirado).Los Tpvs industriales se han fabricado para durar muchísimas horas de encendido, llevan un prensado especial para evitar la entrada de humos y líquidos (no todos), así como números golpes y traqueteos diarios de los camareros o empleados, y una calidad de electrónica muy superior el PC de consumo, para garantizar una larga vida.Los PCs (y menos de segunda mano) no están preparados para estas circunstancias de trabajo,  nos arriesgamos a una avería con el negocio lleno de gente (Gracias a Murphy sera en el momento mas inoportuno y en sábado por la noche, con el restaurante FULL).Seamos consciente de estos riesgos y si aún así optamos por esta opción tengamos en cuenta en exigir una garantía de al menos un año. Aunque la garantía no cubrirá las molestias ocasionadas y la imagen  ante nuestros clientes.
  2. Pc táctiles como Tpv táctil.
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    Este es el caso en el que webs venden como PACKS de Tpv, PCs Táctiles Integrados, estos PCs aunque su vida útil es menor que un Tpv Real, si pueden ser útiles para sitios donde su uso no sea muy frecuente, es decir pocas pulsaciones y pocas horas de encendido. Comercios como peluquerías,  estética,recepciones… donde solo se utiliza para cobrar al cliente al final del proceso y hay tiempo para demorarse delante de la maquina .No lo recomiendo para sitios de muchas horas de trabajo e intenso uso, como puede ser Hostelería, Pubs, Discotecas, Comercios de cobro rápido, por su poca estabilidad (un golpe algo enérgico puede hacer que nuestro nuevo “Tpv” se caiga o tenga movimientos muy molestos), además de poca resistencia de su electrónica y nula protección ante humos y líquidos.No es un TPV es un PC y normalmente utilizado para un ámbito domestico, ver fotografías, navegar por Internet, etc.Ante esta situación siempre pongo el mismo ejemplo  “¿Pondrías la cafetera de tu casa en tu restaurante  ?”.
  3. Estafas, nunca me llego el Tpv.
                                 ¡¡Fundamental, fundamental !! la reputación online de esa empresa.Después de encontrar la empresa cuya oferta nos ha cautivado, deberíamos hacer un poco de investigación, normalmente sobra con poner su nombre en Google y ver que pasa…Puede ser maravillosa la página web, y sobre todo la oferta, pero igual es muy barato sencillamente porque nunca lo recibiremos.No es una exageración, aquí tenemos un ejemplo de una empresa que además sale en la primera página de Google con la palabra Tpv, en posicionamiento orgánico (la parte central del buscador y que no es de pago), debería ser un ejemplo de confianza dicha posición y sin embargo podéis leer como usuarios estafados, se han ido organizándose para denunciar las malas practicas de esta empresa, han creado blogs, incluso han utilizado el facebook.Evidentemente he tapado el nombre de dicha empresa, pero es un ejemplo muy real y actual.  Cuidado con los precios muy bajos y la reputación online.Imagen
  4. Programa Tpv tiene sorpresas.
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    Por si fuera poco tener en cuenta lo anterior, a veces el secreto del precio y la sorpresa viene por el programa, desgraciadamente la mayoría de las llamadas que atiendo, no me preguntan demasiado por las funcionalidades que tiene o desean tener una demostración (aunque se la ofrezca de mil amores).Un buen asesoramiento y una demostración es vital para entender porque un programa vale 50€ y otros 500€.CONTROLAR SI EL PROGRAMA TPV TIENE LO MÍNIMO, MÍNIMO…
    Quizás el programa Tpv de 50€ tenga un precio tan bueno porque tenga funciones muy básicas que sólo permitan realizas tareas como VENDER, CREAR PRODUCTOS Y CERRAR CAJA, y ya esta, es decir lo mismo que una registradora básica de toda la vida.Si esas son tus necesidades fantástico  ahorras dinero, pero…Pero quizás podrías preguntarte que tus necesidades son esas, porque realmente no sabes que mas te pueden ofrecer otros programas mas completos, que situaciones te pueden resolver y como pueden ayudarte a controlar tu negocio, facilitar tus tareas administrativas ( seria una gran noticia para tu asesoría, a la hora de la contabilidad, que no le llevaras mas bolsas de basura llenas de tickets 🙂  )  y como fidelizar  a tus clientes (se trata de que los mimes para que vuelvan).Un buen programa Tpv no sirve sólo para vender ( y vender bien) sino para llevar todo el negocio. Te ayuda a tener tu negocio a un nivel optimo para poder competir y crecer ante tanta competencia.En un Tpv para mi es la inversión más importante.CONTROLAR SI EL PROGRAMA TPV NO ES EN PROPIEDAD DE LICENCIA
    Pues si, una de las cosas que mas me preguntan es si tienen que pagar algún alquiler anual o mensual, y es que algunos packs completos de tpv, son muy económicos, porque una vez captado el cliente, luego tienen que pagar una cuota mensual o anual, por el uso de dicho programa. Y así por los tiempos de los tiempos…

    Esto no tiene porque ser una mala opción, sobre todo  para reducir costes, pero que nos informen debidamente que el programa con el que vamos a trabajar es de ALQUILER y no en PROPIEDAD, los programas en PROPIEDAD de licencia, no exigen ningún coste adicional para poder seguir utilizándolo. Haz cuenta si en dos años no hubieras amortizado ya con un programa de PROPIEDAD con  tanto alquiler. Cuidado con esto.

    Como siempre hay que hacer números.

  5. Instalelo usted mismo o elevados precios de instalación en Tpv Táctil¿Y el servicio? Un tpv tiene tres cosas fundamentales : la maquina completa, el programa y… ¿como narices se instala esto?No es lo mismo comprar un maravilloso destornillador  que su función es evidente, que un sistema con un programa.La complejidad es como mínimo la siguiente: la instalación empieza por colocar todos los cables, drivers necesarios, conexiones, configuraciones, meter los productos, configurar los tickets, y un curso de formación básico para empezar a usar todo esto.Es muy de valorar que cuando nos ofrecen una oferta de este tipo, preguntar cual es el coste de todo este servicio, de hecho algunas empresas ni siquiera lo tienen (“…upss bueno,  usted mismo se lo puede instalar muy bien, si es muy fácil, lo enchufa y va casi sólo…”), otras lo tienen pero parcialmente (“le mandamos un técnico que le ponga los cables pero el programa se lo mira usted tan ricamente en la ayuda“), otras tiene la maravillosa idea de tener lineas 8$$ $$$$$$ para rentabilizar al máximo este servicio, que ya saben que te va hacer falta.Sólo los números que empiezan por 900 u 800 son gratuitos para la persona que llama. Es decir los tres primeros números acabados en dos ceros.Pregunta siempre que cuesta el servicio antes y si están capacitados para darte una cobertura de instalación y formación al 100%, un tpv no es un destornillador.  😉

Así  que ya sabe, cuidado con las superofertas en Tpv Táctil.

El trato humano y el asesoramiento es vital para evitar luego sorpresas y tener que reinvertir todo de nuevo, porque el sistema de oferta lo hemos tenido que retirar.

No en vano se dice “Lo barato al final sale caro”

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12 comentarios en “¿Cual es El Tpv Táctil que necesito? El error de comprar un Tpv por Precio

  1. Muchas gracias, estupenda explicación. En poco más de un mes abro una pequeña tienda gourmet (40 m2 con un solo trabajador) y estoy muy perdido con estas cosas. ¿Alguna sugerencia? Quizás no debiera mencionarlo aquí, pero ¿qué opinión tienen de TPV en la nube? los conocí el otro día en Frankinorte

    • Estimado Iñigo:

      Aunque es cierto que todo va orientado a la nube, todavía los sistemas online no dan el soporte de funcionalidad como un programa completo instalado locamente (windows). Si tu necesidad es muy básica puede ser interesante pero si tu necesidad de gestión es mas completa, se quedaran cortos, al menos los que yo he visto, y por supuesto es sólo mi opinión 😉 Llamamos y te explicamos la mejor opción que se te puede ofrecer, en nuestra web http://www.tpvinstaladores.com tienes nuestros datos

  2. Yo he aprendido la lección tarde, he sido estafada por una empresa de tpvs económicos y literalmente he recibido una caja de chatarra en penoso estado. Page al final unos 400€ pese a que en el anuncio decía tpv táctil por 175€
    Por supuesto no me aceptaron la devolución ni me dieron ningún soporte, aunque el anuncio decía con soporte telefónico.
    Es tal como dices, lo barato sale caro, y a mi me ha implicado tirar 400€ a la basura… Por cierto lo que tubo gracia es que lo quise llevar para donarlo a una ong y me dijeron que no me lo aceptaban porque ya era demasiado viejo. Hay muy buenas empresas de tpv en España pero como dices en tu artículo no te fíes del primero que te diga que lleva 18 o 20 años, eso no es indicativo de nada y en informática es sinónimo de obsoleto mas que una virtud.
    En cuanto al programa, francamente pésimo, súper desfasado. Combine pagar por un programa fiable.
    Gracias por permitirme advertir a otros usuarios.

    • Estimado Oscar, si hay algo en que te podamos ayudar no dudes en llamarnos, nosotros conocemos todos estos riesgos, también es cierto que en España no hay mucha cultura por parte del usuario en invertir en software (si se hace al comprarse otras cosas, como por ejemplo un móvil).

      En otros países se tiene la conciencia de que un buen programa es la base del funcionamiento de un negocio, y se invierte lo que haga falta para tener calidad y funcionalidad , ya que además se usan mas características que las básicas de sacar un simple ticket.

      Fidelización de clientes, almacén, modulo que permiten al cliente del restaurante hacer su pedido desde su móvil, tener radiocomandas económicas, monitores en cocina, listados de anulaciones para ver que se borra, comparativas de compras, escandallos…..etc,etc.

      Hablando en general se busca lo mas barato como sinónimo de buena compra, esto lo aprovechan “empresas” que venden, como bien dices, tecnología obsoleta y programas que no cumplen un mínimo de calidad y funcionalidad.

      Como dice Chicote de pesadilla en la cocina, compra como un rico (con buen asesoramiento eso si) y cuídalo como un pobre.

      Un abrazo y suerte.

      • La próxima vez confiare en vosotros y empresas serias que vendan calidad. Hoy me han informado al denunciar en el juzgado de primera instrucción de Galicia que esta empresa tiene otras denuncias en curso. Entre ellas por fraude de subvenciones y malversación de fondos de la seguridad social ya que ofrecen cursos de uso del Tpv online para enmascarar la compra del Tpv. Curiosamente denunció un cliente por lo mismo, el equipo no servia sin saber que había participado en un delito y encima tubo que devolver los 420 euros.

  3. Buenos dias, me alegro de haber leido vuestros comentarios, estoy a punto de comprar un tpv tactil y estoy intentando informarme por todos los medios a mi alcance. Muchas gracias por vuestra informacion si me entero de alguna otra cosa no legal ya la expondre. Saludos

  4. Buenos días,
    Me alegro de que haya un blog tan profesional en un tema tan crucial como las TPVs en el día a día de nuestro negocio.
    Quería informarme acerca de las necesidades de hardware de la terminal: qué tipo de procesador deberíamos requerir como mínimo? qué memoria RAM?
    Entiendo que para una terminal TPV no necesitaré lo mismo que para mi portátil, pero desconozco hasta qué punto 1 gb de RAM y un procesador ATOM duel core d525 1,8 ghz pueden ser buenos o malos para una TPV.
    Muchas gracias

    • Creo que nos comentas unas características que no son de un equipo nuevo, por lo que esas características pueden ser muy cortas para un programa nuevo, como puede ser BDP NET (aunque BDP funciona con un giga de RAM), pero el procesador quizás se quede corto, para poner un sistema de tpv debe estar todo en consonancia, el tiempo de la maquina con un sistema operativo que funcione en él y un programa que sea compatible. También es verdad que los procesadores Atom pueden mover programas nuevos, este procesador debe ser un modelo nuevo, ya que están mejorados en caché interna. Al final, mira, lo mas sencillo es probar una demo en el tpv, del programa que quieres trabajar, así sales de dudas rápido, si funciona estupendo y sino no compres el tpv. Pero muy importante, tenéis que intentar elegir un programa bueno, es fundamental y después (es este orden) preocuparos de la maquina en la que funcionará bien. El programa es mucho mas complicado de cambiar que un tpv, una vez ya están todos tus datos y tickets metidos, primero programa luego maquina. Otro error que me he encontrado es de clientes que usan el tpv como servidor de mil cosas, reproductor de música, grabador de cámaras de seguridad, programa de correo que usan una barbaridad de memoria (como Outlook), etc, etc, relentizando el equipo una barbaridad, para otros menesteres es mejor tener un pc aparte donde ya puedes de forma mas económica instalarle todo el procesador (fundamental para gestionar vídeo de cámaras) y memoria/espacio que quieras. Al final siempre vamos al mismo punto asesoramiento profesional es fundamental. Un abrazo.

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